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Introducción:

Los conflictos son situaciones de tensión que se surgen cuando hay una diferencia de cualquier tipo entre 2 persona o grupos, y esa diferencia no se resuelve de forma pacífica y amigable, sino que degenera en un enfrentamiento entre las partes.

En este curso analizaremos en profundidad los métodos que pueden permitirnos abordar las situaciones de conflicto extremas y de violencia internas y externas desde una perspectiva positiva, para no sólo buscar una resolución a los mismos, sino también generar relaciones más sólidas entre las partes.

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Objetivos del curso/jornada:

El curso Como actuar frente a situaciones de conflictos externas y internas tiene por objetivo:

  • Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas.
  • Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones.
  • Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva.
  • Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes.

Contenido/Programa:

El contenido del curso Como actuar frente a situaciones de conflictos externas y internas es el siguiente:

MÓDULO 1: Cómo actuar frente a situaciones de conflicto externas

  • Actuación frente a situaciones de conflicto externas
  • ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?
  • ¿Cómo prevenir los casos de violencia?
  • ¿En qué medida podemos actuar como profesionales?
  • ¿Cómo nos ayudará este curso?
  • La Comunicación entre las partes
  • Gestión de Situaciones Conflictivas
  • Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación
  • Actividad: Estrategias eficaces de Bloqueo
  • Estrategias de Bloqueo
  • Técnicas Asertivas
  • Herramientas Comunicativas
  • Inteligencia Emocional
  • La Escucha Activa
  • Habilidades de Comunicación
  • Situaciones Extremas
  • Bloquear el Paternalismo y la Superioridad

MÓDULO 2: Actuación frente a situaciones de conflicto internas

  • Introducción a Gestión de Conflictos
  • ¿Qué es un conflicto?
  • El conflicto dentro de las Organizaciones
  • El conflicto como imán de otros conflictos
  • Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
  • El origen de los conflictos
  • Comunicación No Verbal y estatus de dominación
  • Fases de un conflicto
  • Las primeras fases de un conflicto
  • Las fases intermedias y finales de un conflicto
  • El desencadenamiento de los conflictos
  • La visión del conflicto que tienen las partes
  • Flexibilidad y Adaptación al Cambio
  • Estrategia competitiva y colaborativa
  • Las 5 estrategias para abordar un conflicto
  • Estrategia: competir
  • Estrategia: colaborar
  • Estrategia: eludir
  • Estrategia: comprometerse
  • Estrategia: acomodarse
  • La resolución de los conflictos
  • La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo
  • Conflictos entre compañeros de Trabajo
  • Diagnostica tu estilo de gestión de conflictos

Metodología:

Formato online.

Con la colaboración de:

INXPIRIUS



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